企業訪談聲音
為什麼做企業訪談
Section titled “為什麼做企業訪談”本書整合 14 份內部桌面研究 + 6 份來源文件,但桌面研究是別人寫的。要讓白皮書站在「不只是讀書報告」的位置、要讓 ROI 論述對企業決策者有實感、要讓中小企業跟隨者看到具體可參照的合規路徑,需要一手訪談資料。
訪談資料服務三個目的:
- 方法學層:讓白皮書方法論清晰標示「N 場 60 分鐘訪談 + 14 份桌面研究 + 6 份來源文件」,讓讀者看見一手資料來源
- 章節層:在第 1、第 4、第 6 章嵌入直接引文(匿名化後),把抽象論述貼地化(例如一段 TWSE 上市櫃 ESG 主管的匿名引言比一句桌面研究結論有力 10 倍)
- 政策層:訪談中浮現的真實痛點與行業差異,反向校正本書建議的可行性 —— 例如「中小企業最低必做」清單若沒有 SME 老闆的訪談輸入,只是研究團隊的想像
受訪人分布(目標 10-12 場)
Section titled “受訪人分布(目標 10-12 場)”依角色與規模分層,確保覆蓋本書 5 類受眾的觀點:
| 類別 | 場次目標 | 候選對象範例 | 對應白皮書章節 |
|---|---|---|---|
| 大型企業 ESG / D&I 主管 | 3 場 | 金融(銀行/保險)、電商/零售、媒體/串流各一 | 第 1 章 § 1.3、第 4 章 § 4.4 |
| 大型企業採購 / CIO | 1-2 場 | 政府委外大供應商、公部門合作頻繁的廠商 | 第 4 章 § 4.2 |
| 中小企業老闆 / 數位負責人 | 2-3 場 | 已開始做 vs 想做但卡關 vs 完全沒概念 各一 | 第 4 章 § 4.5(SME 階梯) |
| 設計實踐者 | 2 場 | 包容設計工作室與顧問(例如遊石設計、海棠設計這類關注 inclusive design 的工作室) | 第 3 章 § 3.5 |
| 身障 / 高齡使用者代表 | 2-3 場 | 不訪「企業」,給「主體經驗」聲音(視障 / 聽障 / 高齡 / 認知差異) | 第 1 章 § 1.4、第 6 章 |
受訪者作為共同論述者,而非研究對象:本書承襲 disability-led universal design 立場,身障 / 高齡受訪者的角色不是「我們訪問他們研究他們」,而是「他們的經驗共同建構本書論述」。引用時會盡可能保留受訪者自己的措辭。
訪談協議(45-60 分鐘)
Section titled “訪談協議(45-60 分鐘)”10 題核心題 + 2 題自由 follow-up。實際訪談會依受訪者類別微調順序。
對企業類受訪者(類別 1-3)
Section titled “對企業類受訪者(類別 1-3)”- 貴公司目前對 Accessibility(可及性)的政策現況?誰負責?預算規模約多少?
- 開始做這件事的觸發點是什麼?(立法?訴訟?客戶要求?高層認可?同業壓力?)
- 內部最大的阻力或痛點是什麼?
- EU EAA 2025 年 6 月對企業生效後,對你們有沒有影響?怎麼看?
- 怎麼看台灣可能立法或修法(身權法、AI 基本法子法)?期待或擔憂?
- ESG 報告書中無障礙怎麼揭露?如果沒揭露,原因是什麼?
- 用什麼工具 / 標準 / 顧問?預算來源?
- 跟身障 / 高齡使用者的直接接觸經驗?
- 對其他企業(同產業、SME)的建議?
- 你最希望這份白皮書幫你解決什麼問題?
對設計實踐者(類別 4)
Section titled “對設計實踐者(類別 4)”10 題核心,但題目重心調整:從「企業政策」轉到「設計實務」、「客戶溝通」、「跟工程師交接」、「中文字型 / 多語標記實務」、「inclusive design 跟一般 a11y 的差異怎麼跟客戶解釋」。
對身障 / 高齡使用者代表(類別 5)
Section titled “對身障 / 高齡使用者代表(類別 5)”不採問卷式訪談,改用「生活經驗對話」:從一個具體日常情境(例如最近一次使用某 App、某政府服務、某 AI 工具的經驗)切入,延伸到結構性議題。受訪者主導敘事節奏,訪談者的問題只作為延伸與澄清。
- 產業類別 + 職稱可揭露(例:「金融業 ESG 主管 A」、「電商客戶體驗總監 B」)
- 公司名與個人姓名 default 匿名
具名揭露(需受訪者主動同意)
Section titled “具名揭露(需受訪者主動同意)”- 設計實踐工作室:倘工作室同意具名,可在引文標示工作室名稱(例如「遊石設計創辦人 X」)
- 身障 / 高齡使用者代表:倘受訪者希望具名(基於倡議目的),可標示真實姓名與身份;倘希望匿名,則僅標示障礙類別與相關身份背景
- 學者 / 跨界顧問:default 具名(學界慣例)
訪談紀錄處理
Section titled “訪談紀錄處理”- 訪談以音檔錄音 + 逐字稿為原始紀錄
- 受訪者收到逐字稿後有 14 天修正期,可刪除特定段落或調整措辭
- 引用時受訪者收到引用稿件,有最終否決權(VETO)
- 完整逐字稿不對外公開,僅作為 AIA 內部研究資產
在章節本文中
Section titled “在章節本文中”「我們董事會三年前問過為什麼要做無障礙,我答不出來。後來看到歐盟 EAA 我才有彈藥 —— 不是『該做』,是『不做會被歐盟下架』。」
—— 金融業 ESG 主管 A(2026 年 X 月)
在本附錄(訪談聲音彙整)
Section titled “在本附錄(訪談聲音彙整)”每場訪談寫一頁摘要,結構統一:
- 受訪者類別與身份(依匿名規則揭露)
- 5-7 個核心 takeaway
- 3-5 段選摘引文
- 對哪幾章哪幾節有影響
倫理與同意書
Section titled “倫理與同意書”每場訪談前簽署《訪談同意書》,內容包含:
- 訪談目的與預期使用範圍(本書 + AIA 後續研究)
- 錄音與逐字稿的儲存期限與安全措施
- 引用與匿名規則
- 受訪者隨時可撤回同意的權利
- 本書出版後同意書留存 5 年
進度狀態(2026)
Section titled “進度狀態(2026)”| 階段 | 期程 | 狀態 |
|---|---|---|
| 訪談協議定稿 + 同意書範本 | 2026 Q1 完成 | 進行中 |
| 受訪者邀請 + 排程 | 2026 Q1-Q2 | 進行中 |
| 實際訪談執行 | 2026 H1 | 待啟動 |
| 逐字稿與摘要彙整 | 2026 Q3 | 待啟動 |
| 引文嵌入各章本文 | 2026 Q3-Q4 | 待啟動 |
| 本附錄聲音彙整完稿 | 2026 Q4 | 待啟動 |
完整進度與已完成訪談清單(具名同意者),會在本附錄完成後揭露。
給有意受訪者的訊息
Section titled “給有意受訪者的訊息”**如果你符合上述 5 類之一,願意分享經驗,歡迎與 AIA 聯繫。**訪談以受訪者方便為主,可實體可遠端。實質激勵:可獲得本書出版前的 review 草稿,並列入致謝名單(若同意具名)。
聯繫方式:[待補]