企業問卷目前題本

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企業問卷：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdyRvJvAWLgif3ErzhgbXa0uIyn-AVKgSGvPGX1L4kladkkzA/viewform

方法邊界

目標母體：在臺灣營運的企業/組織代表，尤其是 ESG、D&I、人資、產品、設計、工程、採購、法務/資安等相關角色。
樣本定位：企業現況描述與質性洞察來源，目標 80–150 份有效樣本。
對外稱述：可說「參與調查的 N 名企業/組織代表」，不宣稱代表全臺企業或抽樣誤差。
分析重點：產業、規模、市場範圍、角色、產品現況、驅動因素、阻礙與支援需求。
校正原則：企業問卷以未加權結果為主；產業與組織規模只作樣本結構檢查，必要時才做敏感度分析。計算方式見企業問卷加權方法。

問卷說明與參與同意

請先閱讀上方說明。若你同意參與，請勾選下一題後開始填答。

0-1 參與同意｜閱讀與同意：我已閱讀並了解上述說明，自願參與本研究問卷。

題型：複選（必填）
選項：
- 我同意參與本研究問卷

第一部分 · 企業背景資料

這一部分會詢問企業與填答者角色背景，協助我們理解不同組織情境下的差異。

1-1 企業背景｜產業類別：貴公司的主要產業類別為何？

題型：單選（必填）
選項：
- 資訊科技 / 軟體開發 / 網路數位服務
- 金融保險 / 金融科技（FinTech）
- 電子商務 / 零售批發
- 製造業 / 科技硬體 / 供應鏈外銷
- 醫療生技 / 健康照護
- 政府機關 / 教育法人 / NPO
- 其他（請簡述）

1-2 企業背景｜營運與市場範圍：貴公司的營運與市場範圍主要在哪裡？

題型：單選（必填）
選項：
- 本地市場為主（例如：主要服務台灣本地客戶）
- 跨國 / 外銷市場為主（例如：客戶涵蓋歐美、日本等海外地區）
- 兩者兼具

1-3 企業背景｜組織規模：貴公司的組織總人數規模約為？

題型：單選（必填）
選項：
- 微型企業（10 人以下）
- 中小企業（11–50 人）
- 中型企業（51–200 人）
- 大型企業 / 集團（201 人以上）

1-4 填答者背景｜角色/部門：您目前在公司擔任的角色 / 部門主要屬於？

題型：單選（必填）
選項：
- 高階決策者（老闆、執行長、總經理、VP）
- 產品管理 / 專案管理（PM、Product Owner）
- 設計團隊（UI/UX 設計師、視覺設計）
- 技術研發（工程師、技術主管、QA）
- 行銷營運 / 法務合規 / ESG 推動小組
- 其他（請簡述）

1-5 企業背景｜設計與前端團隊：貴公司是否有編制專職的 UI/UX 設計師或前端開發團隊？

題型：單選（必填）
選項：
- 有，內部有完整的專職團隊
- 有，但人力較精簡（通常由其他職位兼任）
- 沒有，大部分的數位產品或官網是外包給設計 / 軟體公司
- 其他

第二部分 · 數位無障礙基本認知與受眾評估

2-1 產品背景｜服務對象/商業模式：貴公司數位產品（如官網、APP）主要的服務對象或商業模式為何？

題型：單選（必填）
選項：
- B2B（企業客戶）
- B2C（一般大眾 / 消費者）
- G2C（政府專案 / 公共服務）
- 其他

2-2 無障礙認知｜涵蓋範疇：談到「數位無障礙」，您認為下列哪些日常或技術情境屬於其改善與服務的範疇？

題型：複選（必填）
選項：
- 視障者使用螢幕閱讀器操作手機網頁或填寫表單
- 老花眼長輩或弱視者因字體太小、色彩對比不足而看不清結帳按鈕
- 上班族在嘈雜的通勤捷運上（沒帶耳機）觀看產品行銷或教學影片
- 父母單手抱著嬰兒、另一手試圖點擊行動裝置畫面上尺寸過小的按鈕
- 外送員或戶外工作者在強光大太陽下看不清手機地圖或系統導航介面
- 這只是一項針對少數身心障礙者的特殊輔助技術，與上述日常情境無關

2-3 市場評估｜受眾商業重要性：從商業與市場發展的角度來看，您認為以下受眾群體對貴公司數位產品的「商業重要性」為何？

題型：矩陣單選
尺度：
- 1 極低
- 2
- 3
- 4
- 5 極高
題項：
- 一般主流核心客群（一般中壯年、青年）
- 55 歲以上的高齡 / 銀髮族群（潛在長照與高齡商機）
- 暫時 / 情境性不便者（如強光環境、單手操作者）
- 身心障礙群體（如視聽障、肢體障礙、使用輔具者）

2-4 現況評估｜受眾友善程度：依據您目前的實際現況，貴公司現有的數位產品對上述受眾群體的「實際友善 / 好用程度」為何？

題型：矩陣單選
尺度：
- 1 極差
- 2
- 3
- 4
- 5 極好
題項：
- 一般主流核心客群（一般中壯年、青年）
- 55 歲以上的高齡 / 銀髮族群（潛在長照與高齡商機）
- 暫時 / 情境性不便者（如強光環境、單手操作者）
- 身心障礙群體（如視聽障、肢體障礙、使用輔具者）

第三部分 · 組織結構、負責人與培訓現況

3-1 組織現況｜規範納入驗收：貴公司在開發官網、APP 或數位產品時，是否曾將相關國際 / 國家無障礙規範納入驗收標準？

題型：單選（必填）
選項：
- 知道且有嚴格執行（如符合全球 WCAG 或國家無障礙標準）
- 知道，但僅止於聽過，不曾實質檢驗或要求過
- 不太清楚這是什麼

3-2 組織現況｜無障礙落實程度：如果請您評估貴公司現有數位產品（官網 / APP）的「無障礙友善度與落實狀況」，您認為最符合以下哪一個描述？

題型：單選（必填）
選項：
- 【完全未接觸】目前產品完全以主流用戶的視覺與流暢度為主，尚未開始考慮或了解身心障礙 / 高齡者的特殊操作需求。
- 【基本直覺友善】我們認為產品的介面設計很直覺、字體清晰、操作簡單，但內部尚未使用過任何無障礙標準（如 WCAG）或檢測工具進行過客觀驗證。
- 【局部 / 被動合規】由於特定專案需求（如政府標案、外銷合規）或接到用戶抱怨，我們有針對特定頁面或部分功能做過無障礙修正或調整。
- 【有意識落實中】團隊已有無障礙意識，在開發與設計新功能時，會主動參考 WCAG 規範，且內部能使用基本的自動化工具（如 Lighthouse、Axe 等）進行初步檢測。
- 【高度完備與實測】我們有成熟流程。產品不僅通過自動化工具檢測，也會定期安排身心障礙者（如視障、聽障）或高齡用戶進行實際操作測試。

3-3 組織現況｜評估依據：接續上題，貴公司在評估此項完備度時，其「客觀依據」為何？

題型：單選（必填）
選項：
- 有，有過實際的身心障礙使用者測試，或使用自動化工具（如 Lighthouse、axe）的客觀數據支持
- 沒有，主要是憑內部團隊（如設計師、PM）的直覺與常規經驗判斷

3-4 組織現況｜分工與培訓：關於數位無障礙的推動，貴公司目前的「組織分工與培訓現況」最符合以下哪些描述？

題型：矩陣單選
尺度：
- 完全符合
- 部分符合
- 目前完全沒有
- 不清楚
題項：
- 【決策權】高層或核心決策部門，有將無障礙納入年度戰略或產品發展藍圖中
- 【負責人】公司內部有明確指定專職（或兼職）的負責人 / 小組來推進無障礙業務
- 【設計培訓】UI/UX 設計團隊曾接受過網頁無障礙（如色彩對比、導覽脈絡）的專業培訓
- 【技術培訓】前端與測試工程師曾接受過無障礙技術（如 ARIA roles、鍵盤操作代碼）的培訓

3-5 組織決策｜最終決定權：在貴公司中，目前對於數位產品是否要投入資源做「無障礙改版」，主要的「最終決定權」落在哪個單位或角色？

題型：單選（必填）
選項：
- 執行長 / 總經理 / 創辦人（由最高管理階層直接拍板）
- 產品部門主管 / 產品總監（PM Director、Product Owner）
- 技術部門主管 / 技術長（CTO、Engineering Director）
- 行銷營運 / 品牌公關主管
- ESG / 永續發展委員會 / 法務合規部門
- 目前公司內部處於灰色地帶，沒有明確的最終決策者
- 其他（請簡述）

3-6 組織資源｜預算與人力投入：請評估貴公司目前願意在數位無障礙（如購買檢測工具、安排培訓、外包改版）投入的預算與人力資源程度：

題型：單選（必填）
選項：
- 1 分（幾近於零）
- 2 分
- 3 分（有基本意識 / 偶爾提供彈性資源）
- 4 分
- 5 分（極高 / 編列常態年度預算與專職團隊）

第四部分 · 驅動動機、外部法規與支援需求

4-1 推動動機｜關鍵驅動因素：展望未來，您認為最能有效驅動貴公司「開始投入資源」或「加速優化」數位無障礙的關鍵動機是什麼？

請最多選 3 項。

題型：複選（必填）
選項：
- 【國際法規】歐美合規強制要求（如不符合歐盟歐洲無障礙法案 EAA 就無法外銷或面臨高額罰款）
- 【供應鏈壓力】國際 B2B 客戶或跨國科技巨頭在採購驗收時，將無障礙列為必要合規條件
- 【高齡商機】為了搶佔超高齡化社會的銀髮族、長照數位消費市場
- 【品牌價值】提升企業 ESG 永續評級與數位人權形象（社會責任驅動）
- 【改善體驗】發現優化無障礙後，連一般主流用戶的 SEO 和整體 UX 轉化率都大幅提升
- 【國內政策】台灣本地法規或政府專案招標（G2C）開始強制要求無障礙標章
- 【被動觸發】直到現有用戶提出強烈抱怨、投訴或面臨法律訴訟風險時才會驅動

4-2 推動阻礙｜主要痛點：在推動數位無障礙的過程中，貴公司目前遇到最大的痛點或阻礙是什麼？

請最多選 3 項。

題型：複選（必填）
選項：
- 缺乏專業人才與無障礙技術 know-how
- 缺乏預算與開發資源
- 高層主管或決策者不重視，未意識到其急迫性
- 不知道該用什麼工具檢測、不知道從何改起
- 市場上缺乏清晰的本土指引或成功案例

4-3 白皮書需求｜最需要的幫助：若未來有一份針對企業量身打造的《數位無障礙白皮書》，能提供實務指引與法規解析，貴公司最希望從中獲得什麼幫助？

題型：開放文字（長答）（必填）

4-4 後續聯繫｜精華報告 Email：如果您希望在白皮書發表時第一時間獲得免費「精華報告與企業快速檢測圖卡」，請留下您的聯絡電子信箱（E-mail）：

選填。若你不希望留下聯絡方式，可以直接略過。

題型：開放文字（短答）（選填）

結尾 · 感謝你的參與

感謝頁

感謝你的參與。你的回答將協助我們理解臺灣企業在數位無障礙上的現況、阻礙與支援需求，並作為《臺灣數位無障礙白皮書 2026》與後續企業倡議的重要參考。