個人問卷目前題本

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主問卷：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScwVccOU1zbT8QiGnxxpCeh0cnSnkPyQ_qtONERH2ljvfUxEQ/viewform
獨立聯絡留資表：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeV2EFViRA1JrhbtrS7hX-5ph4eZuJ6d669w4dtOEwzdhzPUw/viewform

方法邊界

目標母體：臺灣 18 歲以上個人。
分析域：整體域、身障域、高齡域；身障與高齡可重疊，不是互斥分層。
樣本目標：約 1,100 份有效樣本，身障域與高齡域各至少 250 份。
對外稱述：本調查屬非機率自願樣本，不宣稱抽樣誤差或全臺代表性。
事後校正：可對「年齡 × 性別」「居住地區」「教育程度」做 raking；身障與高齡不作為加權目標。計算方式見個人問卷加權方法。
報告揭露：同時呈現 unweighted n、weighted n、effective n / design effect 與權重截尾。

主問卷

問卷說明與參與同意

「數位無障礙（digital accessibility）」指的是：網站、App 與各種數位服務，讓不同能力、不同年齡的人都能順利使用，包括視覺、聽覺、肢體、認知功能受限的人，也包括長輩與不熟科技的人。本問卷限 18 歲以上填答。

0-1 參與同意｜閱讀與同意：我已閱讀並了解上述說明，自願參與本研究問卷。

題型：複選（必填）
選項：
- 我同意參與本研究問卷

第一部分 · 基本資料與使用背景

這一部分會詢問你的基本背景與平常使用數位服務的情況，協助我們理解不同使用經驗之間的差異。

1-1 基本資料｜年齡：你的年齡是？

題型：單選（必填）
選項：
- 18–29
- 30–39
- 40–49
- 50–64
- 65–74
- 75 歲以上

1-2 基本資料｜性別：你的性別是？

題型：單選（必填）
選項：
- 女
- 男
- 其他
- 不願透露

1-3 基本資料｜居住地：你目前居住的縣市？

題型：下拉選單（必填）
選項：
- 臺北市
- 新北市
- 桃園市
- 臺中市
- 臺南市
- 高雄市
- 基隆市
- 新竹市
- 嘉義市
- 新竹縣
- 苗栗縣
- 彰化縣
- 南投縣
- 雲林縣
- 嘉義縣
- 屏東縣
- 宜蘭縣
- 花蓮縣
- 臺東縣
- 澎湖縣
- 金門縣
- 連江縣
- 海外/其他
- 不願透露

1-4 基本資料｜個人狀況：下列哪些情況符合你的狀況？（可複選）

請依照實際狀況勾選；若都不符合，請選「以上皆非」，並不要同時勾選其他選項。

題型：複選（必填）
選項：
- 我本人領有身心障礙證明
- 我本人有長期（半年以上）影響日常的視覺或聽覺功能限制
- 我本人有長期影響日常的肢體/行動，或認知、學習、精神方面的功能限制
- 我與領有身心障礙證明的家人同住（我是照顧者或家屬）
- 以上皆非

1-5 基本資料｜教育程度：你的最高教育程度？

題型：單選（必填）
選項：
- 國中以下
- 高中職
- 專科/大學
- 研究所以上

1-6 數位使用｜主要裝置：你平常上網最常用的裝置？

題型：單選（必填）
選項：
- 智慧型手機
- 平板
- 桌機/筆電
- 很少自己上網，多由他人代為操作

1-7 數位使用｜輔助工具：你上網或使用數位服務時，是否會用到下列輔助功能或工具？（可複選）

若選「沒有使用」或「不確定」，請不要同時勾選其他輔助功能。

題型：複選（必填）
選項：
- 螢幕報讀軟體
- 放大字體或螢幕放大
- 字幕或即時字幕
- 語音輸入
- 鍵盤操作或替代滑鼠
- 沒有使用
- 不確定

第二部分 · 數位生活經驗

2-1 數位生活｜上網頻率：你平常多常自己使用網路或數位服務？

題型：單選（必填）
選項：
- 幾乎每天
- 每週數次
- 每週一次以下
- 幾乎不自己使用

2-2 數位生活｜服務使用：過去半年，你曾自己使用過下列哪些數位服務？（可複選）

若選「以上皆無」，請不要同時勾選其他服務。

題型：複選（必填）
選項：
- 政府網站或 App
- 醫療掛號或健康 App
- 銀行、支付或保險服務
- 交通、購票或旅遊服務
- 購物、外送或生活服務
- 社群、影音或通訊服務
- 以上皆無

2-3 數位生活｜放棄經驗：過去半年，你是否曾因為「某個網站或 App 太難用、看不懂、操作不了」而放棄完成原本想做的事？

題型：單選（必填）
選項：
- 從來沒有
- 有過 1–2 次
- 有過好幾次
- 經常發生

2-4 數位生活｜遇到困難時的處理：當你遇到數位服務難以使用時，通常怎麼處理？（可複選）

若選「沒遇過這種情形」，請不要同時勾選其他處理方式。

題型：複選（必填）
選項：
- 自己想辦法弄懂
- 請家人朋友幫忙
- 改用電話或臨櫃
- 直接放棄那件事
- 客訴或回報問題
- 沒遇過這種情形

2-5 數位生活｜自評能力：整體而言，你覺得自己使用數位服務的能力如何？

題型：線性量表（必填）
尺度：1 = 很吃力；5 = 很順手

2-6 數位生活｜環境好用程度：整體而言，你覺得目前的數位服務環境，對「你自己」來說好用嗎？

題型：線性量表（必填）
尺度：1 = 很不好用；5 = 很好用

第三部分 · 對數位無障礙的認知與態度

3-1 無障礙認知｜聽過程度：在這份問卷之前，你聽過「數位無障礙」這個概念嗎？

題型：單選（必填）
選項：
- 完全沒聽過
- 聽過但不太清楚是什麼
- 大致知道意思
- 很清楚，也了解相關標準或做法

3-2 無障礙認知｜受益對象：你認為「把數位服務做得無障礙」主要對哪些人有幫助？（可複選）

若選「不確定」，請不要同時勾選其他選項。

題型：複選（必填）
選項：
- 身心障礙者
- 65 歲以上長輩
- 不熟科技的人
- 暫時受傷或短期行動不便的人
- 每一個人都有幫助
- 不確定

3-3 無障礙態度｜觀點同意程度：請就下列說法表達你的同意程度：

題型：矩陣單選
尺度：
- 非常不同意
- 不同意
- 普通/不確定
- 同意
- 非常同意
題項：
- a. 數位無障礙是基本的公共利益
- b. ⟲ 一個產品要不要做到無障礙，應該完全由企業自己決定，不該被外部要求
- c. 政府的網站與公共服務 App，應該讓所有人都能使用
- d. ⟲ 無障礙設計主要是為身心障礙者而做的
- e. ⟲ 把產品做到無障礙，會明顯增加開發成本
- f. 我願意優先選擇「所有人都能順利使用」的服務或品牌

3-4 無障礙環境｜族群友善度：你覺得臺灣目前的數位環境，對下列族群友善嗎？

題型：矩陣單選
尺度：
- 很不友善
- 不友善
- 普通
- 友善
- 很友善
- 不確定
題項：
- 身心障礙者（含視覺、聽覺、肢體等）
- 65 歲以上長輩
- 不熟科技的人
- 需要用外語的人

3-5 無障礙責任｜主要責任者：你認為「改善臺灣數位無障礙」最主要的責任在誰？請選最重要的兩個。

請最多選兩項。

題型：複選（必填）
選項：
- 中央政府
- 地方政府
- 開發產品的企業
- 設計師與工程師
- 使用者自己
- 民間團體與倡議組織

第四部分 · AI 與高齡生活情境

4-1 AI 經驗｜使用經驗：過去一年，你或家人是否使用過下列 AI 相關服務？（可複選）

若選「不確定有沒有用過」或「都沒有」，請不要同時勾選其他選項。

題型：複選（必填）
選項：
- AI 客服或聊天機器人
- 語音助理
- AI 推薦（購物、影音）
- 生成式 AI（ChatGPT 等）
- 不確定有沒有用過
- 都沒有

4-2 AI 風險｜重要機會判斷：越來越多服務開始用 AI 來協助判斷「誰能得到某些重要機會」（例如工作面試、貸款核准）。你對這件事的擔心程度？

題型：線性量表（必填）
尺度：1 = 完全不擔心；5 = 非常擔心

4-3 AI 影響｜服務變化：整體來說，你覺得 AI 工具讓數位服務變得？

題型：單選（必填）
選項：
- 明顯更好用
- 稍微更好用
- 沒什麼差別
- 稍微更難用
- 明顯更難用
- 不確定

4-4 AI 與高齡｜未來感受：想到「未來與 AI 一起變老」（例如 AI 照護陪伴、AI 健康提醒、AI 協助長輩生活），下列各種感受對你來說符合嗎？

題型：矩陣單選
尺度：
- 非常不符合
- 不符合
- 普通/不確定
- 符合
- 非常符合
題項：
- a. 我期待 AI 能讓年長生活更安全、更方便
- b. 我擔心 AI 蒐集太多個人與健康隱私
- c. 我擔心長輩學不會，反而被新科技擋在門外

4-5 AI 與高齡｜跟不上變化的擔心：你會擔心自己年紀漸長後，跟不上數位與 AI 服務的變化嗎？

題型：線性量表（必填）
尺度：1 = 完全不擔心；5 = 非常擔心

第五部分 · 數位使用困難經驗

5-1 使用困難｜遇過的問題：過去一年，你在使用數位服務時遇過下列哪些困難？（可複選）

若選「沒遇過明顯困難」，請不要同時勾選其他困難。

題型：複選（必填）
選項：
- 文字太小或對比太低看不清
- 流程太複雜、步驟太多
- 用詞太專業看不懂
- 驗證碼、登入或身分驗證卡關
- 影片沒字幕、語音內容沒有文字
- 表單在手機上無法正常操作
- 找不到客服或人工協助
- 沒遇過明顯困難

5-2 使用困難｜分支題：若你本人有身心障礙、長期功能限制或年滿 65 歲，前面勾選的困難中，下列哪些情境也曾發生在你身上？（可複選）

本題只需由本人有身心障礙、長期功能限制或年滿 65 歲，且前一題曾勾選使用困難者填答；其他情況可略過。

題型：複選（選填）
選項：
- 網站或 App 無法搭配我使用的輔助工具
- 需要在時限內完成，但我來不及
- 只能用滑鼠或觸控，無法用鍵盤或其他方式操作

5-3 使用困難｜生活影響程度：如果你在前面勾選過使用困難，整體而言，這些困難對你日常生活的影響程度？

若你在前一題選擇「沒遇過明顯困難」，可以略過本題。

題型：線性量表（選填）
尺度：1 = 幾乎沒影響；5 = 影響很大

5-4 使用困難｜經驗描述：可以描述一次讓你印象最深的數位使用困難經驗嗎？發生了什麼、你最後怎麼處理？（選填）

請避免填寫姓名、公司名、病歷或其他能指認特定人的細節。

題型：開放文字（長答）（選填）

第六部分 · 對政策與行動的看法

6-1 政策支持｜公共服務標準：你是否支持「政府網站與公共服務 App 應強制符合數位無障礙標準」？

題型：線性量表（必填）
尺度：1 = 非常不支持；5 = 非常支持

6-2 政策支持｜企業揭露與 ESG：你是否支持「上市企業應公開揭露自家數位服務的無障礙情況，作為 ESG（企業在環境、社會與公司治理上的責任）的一部分」？

題型：線性量表（必填）
尺度：1 = 非常不支持；5 = 非常支持

6-3 政策支持｜政府採購要求：你是否支持「政府採購時，要求承包廠商的數位產品符合無障礙標準」？

題型：線性量表（必填）
尺度：1 = 非常不支持；5 = 非常支持

6-4 政策參與｜願意採取的行動：為了讓臺灣數位環境「人人都能用」，你願意做下列哪些事？（可複選）

若選「目前沒有特別想做的」，請不要同時勾選其他行動。

題型：複選（必填）
選項：
- 優先選用、推薦做得好的服務或品牌
- 遇到問題時主動回報
- 在社群分享相關資訊
- 連署或支持相關政策
- 參加講座或活動了解更多
- 捐款支持相關組織
- 目前沒有特別想做的

第七部分 · 後續參與意願

最後想了解你是否願意收到後續資訊、參與訪談或協助分享。是否參與完全由你決定。

7-1 後續參與｜了解白皮書進展：你有多想持續了解臺灣數位無障礙的後續進展與白皮書成果？

題型：線性量表（必填）
尺度：1 = 沒興趣；5 = 非常想

7-2 後續參與｜深度訪談意願：我們將進行一系列深度訪談，聽更多人分享親身經驗。你是否願意接受一次約 60 分鐘的訪談（線上、實體或電話皆可）？

題型：單選（必填）
選項：
- 願意
- 可以再跟我聯絡看看
- 不願意

7-3 後續參與｜ADALS 活動資訊：ADALS 2026 是一場聚焦數位近用、AI 與高齡化的研討活動。你是否有興趣收到活動資訊或參加？

題型：單選（必填）
選項：
- 很有興趣，請通知我
- 看情況
- 沒興趣

7-4 後續參與｜認識或參與協會：你是否有興趣進一步認識亞太包容創新協會，或了解如何參與（會員、志工、合作）？

題型：單選（必填）
選項：
- 有興趣
- 看情況
- 沒興趣

7-5 後續參與｜轉發或引薦：你身邊是否有適合分享經驗的人，你願意幫忙引薦或轉發這份問卷嗎？

題型：單選（必填）
選項：
- 願意幫忙轉發
- 願意，也可代為引薦
- 暫時沒有

7-6 開放回饋｜最想說的一句話：關於臺灣的數位無障礙，你最想說的一句話是？（選填）

題型：開放文字（長答）（選填）

7-7 引用同意｜匿名引用開放回答：我同意亞太包容創新協會（APAC AIA）在不揭露我身分的前提下，匿名引用我在前面開放題的文字回答於白皮書或 ADALS 相關素材。

這項同意只適用於匿名引用開放題文字；不勾選也不影響你前面的作答。

題型：複選（選填）
選項：
- 我同意匿名引用

結尾 · 感謝你的參與

感謝頁

感謝你的參與。你的回答將成為《臺灣數位無障礙白皮書 2026》的一手依據，也是 ADALS 2026 討論的起點。

若你在 F2/F3/F4/F5 表達願意被聯繫、收到資訊、參與協會或幫忙引薦，請另外填寫獨立聯絡留資表。聯絡資料與主問卷答案分開儲存。

聯絡留資表：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeV2EFViRA1JrhbtrS7hX-5ph4eZuJ6d669w4dtOEwzdhzPUw/viewform

獨立聯絡留資表

填寫前說明

這份表單只在你願意後續被亞太包容創新協會（APAC AIA）聯繫時填寫；聯絡資訊會與主問卷答案分開保存。你可以只勾選願意接受的聯繫用途。

聯絡資訊與分項同意

1-1 聯絡資訊｜稱呼/姓名：稱呼/姓名

題型：開放文字（短答）（必填）

1-2 聯絡資訊｜Email：Email

題型：開放文字（短答）（必填）

1-3 聯絡資訊｜手機：手機（選填，僅供電話訪談）

題型：開放文字（短答）（選填）

1-4 聯絡資訊｜職稱與組織：職稱與所屬組織（選填）

題型：開放文字（短答）（選填）

1-5 聯絡資訊｜公開連結：可供參考的公開連結（選填，如個人網站、LinkedIn、作品集）

題型：開放文字（短答）（選填）

2-1 身分背景｜身分類型：你的身分比較接近下列哪些？（可複選）

題型：複選（選填）
選項：
- 一般民眾
- 身障社群
- 身障者家屬/照顧者
- 設計/科技從業者
- 企業管理或 ESG 相關
- 教育/學術
- 媒體
- NGO/倡議

3-1 訪談安排｜方便時段：若你願意接受訪談，方便受訪的時段是？（可複選）

題型：複選（選填）
選項：
- 平日白天
- 平日晚間
- 週末

3-2 訪談安排｜偏好方式：若你願意接受訪談，偏好方式是？

題型：單選（選填）
選項：
- 線上視訊
- 電話
- 實體見面

3-3 訪談安排｜近用需求：是否有需要事先準備的協助或近用需求？

例如手語翻譯、放大字體文件、無障礙場地。

題型：開放文字（長答）（選填）

4-1 聯繫同意｜聯絡項目：請勾選你同意亞太包容創新協會（APAC AIA）與你聯繫的項目（不勾選的項目不會聯繫）

我們只會依照你勾選同意的項目聯繫你；未勾選的項目不會使用你的聯絡資料。

題型：複選（必填）
選項：
- 聯繫我安排深度訪談
- 寄送 ADALS 2026 活動資訊
- 寄送協會電子報、會員與志工參與資訊

送出後

感謝你留下聯絡資訊。亞太包容創新協會（APAC AIA）只會依照你在前面勾選的用途聯繫你。